Canllaw Defnyddiwr cyfathrebiadau RingCentral Cloud

Cyfathrebu RingCentral Cloud

Gwybodaeth Cynnyrch

Mae'r cynnyrch sy'n cael ei drafod yn y llawlyfr defnyddiwr yn blatfform cyfathrebu cwmwl a ddarperir gan RingCentral.com. Nod y platfform hwn yw hwyluso ymgysylltiad digidol trwy gydol cylch bywyd cwsmer cyfan yn y diwydiant yswiriant. Mae'n cynnig ystod o nodweddion gan gynnwys teleffoni, sgwrsio, fideo-gynadledda, file- rhannu a golygu dogfennau, a swyddogaeth canolfan gyswllt. Mae'r platfform yn caniatáu i ddeiliaid polisi gysylltu â chwmnïau yswiriant trwy amrywiol sianeli megis negeseuon testun, e-byst, galwadau llais, cyfryngau cymdeithasol, chatbots, ac opsiynau hunanwasanaeth.

Cyfarwyddiadau Defnydd Cynnyrch

Ei gwneud hi'n haws cysylltu â'r yswiriwr:

O gychwyn cyntaf perthynas deiliad y polisi â'r yswiriwr, dylai fod yn hawdd cysylltu â'r cwmni. Mae'r llwyfan cyfathrebu cwmwl yn darparu hyblygrwydd wrth gysylltu ag yswirwyr trwy sianeli dewisol. Gall defnyddwyr ddefnyddio:

• Negeseuon testun
• E-byst
• Galwadau llais
• Cyfryngau cymdeithasol
• Chatbots
• Opsiynau hunanwasanaeth

Gwella cydweithio mewnol ar gyfer gwell gwasanaeth cwsmeriaid:

Mae'r llwyfan cyfathrebu cwmwl hefyd yn cynnig buddion mewnol i yswirwyr trwy alluogi cydweithredu di-dor ymhlith gweithwyr, gan arwain at brofiad gwell gan ddeiliaid polisi. Er mwyn gwella gwasanaeth cwsmeriaid, gellir cymryd y camau canlynol:

• Dadansoddi seilos rhwng adrannau: Annog cyfathrebu a chydweithio rhwng gwahanol dimau o fewn y sefydliad.
• Example senario: Lori yn galw ei hasiant yswiriant i file hawliad ar ôl damwain car. Gall yr asiant estyn allan yn hawdd at gydweithwyr mewn adrannau eraill, megis yr adran hawliadau yswiriant ceir neu'r adran warantu, i gael y wybodaeth angenrheidiol a darparu ymateb cynhwysfawr i gwestiwn penodol Lori.

Cyfathrebu cwmwl: Ymgysylltu digidol trwy gydol cylch bywyd cwsmer yswiriant

Rhagymadrodd

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

Mae'r canllaw hwn yn archwilio'r angen i gwmnïau yswiriant hwyluso ymgysylltiad digidol trwy gydol cylch bywyd cwsmeriaid cyfan ac yn esbonio sut y gall platfform cyfathrebu cwmwl helpu.

Mae'r diwydiant yswiriant ar groesffordd

Pan fydd pobl yn clywed yr ymadrodd “diwydiant yswiriant,” nid yw’r geiriau “digidol” a “canolbwyntio ar y cwsmer” yn dod i’r meddwl yn gyffredinol. Yn ôl Adroddiad Cyllid, Yswiriant a Gofal Iechyd ACSI 2019-2020, mae’r sector yswiriant yn parhau i weld gostyngiad mewn boddhad cwsmeriaid flwyddyn ar ôl blwyddyn, ac mae bron i 90 y cant o gwmnïau unigol a fesurwyd wedi postio colledion ASCI yn 2020. Ar gyfer exampLe, ar sodlau gostyngiad 2019 o 2.5 y cant mewn colledion ASCI, gostyngodd sgoriau boddhad yswiriant P&C 1.3 y cant ychwanegol yn 2020. Am flynyddoedd, mae'r diwydiant yswiriant wedi darparu profiad deiliad polisi llai na serol oherwydd nad oedd digon o gystadleuaeth , ac nid oedd defnyddwyr wedi'u grymuso ddigon i godi llais. Nid yw hynny'n wir bellach; mae gan ddeiliaid polisi opsiynau, ac nid oes ofn arnynt rannu eu barn ar gyfryngau cymdeithasol os ydynt yn cael profiad gwael. Mae deiliaid polisi heddiw hefyd yn gyfarwydd â phrofiadau digidol mewn agweddau eraill ar eu bywydau. Maent yn archebu cynhyrchion ar-lein ac yn dewis beth i'w wylio yn seiliedig ar beiriannau argymell. Mae'n eu synnu a'u cythruddo nad yw cwmnïau yswiriant yn cynnig yr un profiadau digidol.

Sut gall yswirwyr hybu ymgysylltiad digidol trwy gydol cylch oes deiliad polisi?

Mae'r ateb yn gorwedd mewn llwyfannau cyfathrebu cwmwl, cydweithredu, ac ymgysylltu â chwsmeriaid. Mae'r platfform integredig hwn yn cynnwys teleffoni, sgwrsio, fideo-gynadledda, file-rhannu a golygu dogfennau, ac ymarferoldeb canolfan gyswllt i gyd mewn un datrysiad. Gall deiliaid polisi gysylltu â chwmnïau yswiriant trwy eu hoff sianeli, gan gynnwys negeseuon testun, e-byst, galwadau llais, cyfryngau cymdeithasol, chatbots, neu hyd yn oed opsiynau hunanwasanaeth.

NODYN: Dyma sut y gallwch chi drosoli llwyfan cyfathrebu cwmwl trwy gydol cylch bywyd deiliad polisi:

• Ei gwneud hi'n haws cysylltu â'r yswiriwr
• Gwella cydweithio mewnol ar gyfer gwell gwasanaeth cwsmeriaid
• Ennill cynhwysfawr view deiliad y polisi ag integreiddiadau cymwysiadau busnes
• Galluogi galluoedd hunanwasanaeth
• Cyflymu'r broses hawlio

Ei gwneud hi'n haws cysylltu â'r yswiriwr

O gychwyn cyntaf perthynas deiliad polisi ag yswiriwr, dylai fod yn hawdd cysylltu â'r cwmni.

Mae llwyfan cyfathrebu cwmwl yn rhoi hyblygrwydd i ddarpar gwsmeriaid yn ogystal â deiliaid polisi cyfredol gysylltu ag yswirwyr trwy eu dewis sianel. Gallant ddefnyddio:

• Galwadau ffôn
• Cyfryngau cymdeithasol
• Sgwrsio
• Cynhadledd fideo
• SMS

Gwella cydweithio mewnol ar gyfer gwell gwasanaeth cwsmeriaid

Mae gan lwyfannau cyfathrebu cwmwl fuddion mewnol i yswirwyr hefyd. Maent yn galluogi gweithwyr i gydweithio'n ddi-dor, sydd yn ei dro yn arwain at well profiad deiliad polisi.

Mae adrannau mewn cwmnïau yswiriant yn tueddu i weithredu mewn seilos. Er y gallai deiliad polisi gael yswiriant ceir a chartref gyda'r un cwmni, efallai na fydd y ddau dîm yn cyfathrebu'n dda iawn. Mae llwyfannau cyfathrebu cwmwl yn ei gwneud yn haws i dimau ar draws y sefydliad gydweithio.

Byddwn yn darlunio gyda chynample: Mae Lori yn galw ei hasiant yswiriant i file hawliad ar ôl damwain car. Mae ganddi hefyd yswiriant cartref gyda'r un yswiriwr, sy'n ei rhoi mewn haen disgownt a theyrngarwch uwch. Nid yw'r asiant sy'n codi ei galwad ffôn yn siŵr sut i ateb cwestiwn penodol Lori, ond mae'n gwybod y gall estyn allan yn hawdd at ei gydweithiwr yn yr adran hawliadau yswiriant ceir. adran warantu.

Yn y pen draw, mae'r asiant yn cysylltu Lori a gweithiwr yn yr adran hawliadau, sy'n gallu helpu Lori gyda'i phroblem. Gan ddefnyddio llwyfan cyfathrebu cwmwl, mae'r asiant yn gallu cysylltu'n gyflym â'r person a all ddatrys problem Lori tra bod Lori yn dal i fod ar yr alwad. Mae'r lefel hon o wasanaeth yn creu argraff ar Lori, sydd wedyn yn rhannu ei phrofiad cadarnhaol gyda ffrindiau a theulu. Mae ei pherthynas â'r cwmni yswiriant yn cael ei chryfhau ac mae'n parhau i fod yn ddeiliad polisi ffyddlon.

Ennill cynhwysfawr view deiliad y polisi ag integreiddiadau cymwysiadau busnes

Mae deiliaid polisi yn fwy na dim ond niferoedd. Maen nhw'n bobl gyda swyddi, cartrefi, ceir a theuluoedd. Pan fyddant yn rhyngweithio â'u cwmnïau yswiriant, maent am i'r gweithiwr y maent yn delio ag ef ddeall ei holl sefyllfa, nid dim ond y rhan fach o'u bywydau sy'n ymwneud â hawliad.

Mae llwyfannau cyfathrebu cwmwl yn integreiddio â chymwysiadau busnes fel CRMs, sy'n cynnwys gwybodaeth am hanes cwsmer gyda'r cwmni a gwybodaeth berthnasol arall. Mae'r integreiddio hwn yn helpu cwmnïau yswiriant i osgoi bownsio deiliaid polisi o weithiwr i weithiwr nes bod rhywun yn dod o hyd i rywun sy'n gyfarwydd â hanes deiliad y polisi.

Yn ogystal, gallai'r integreiddio hwn fod yn ffordd o groes-werthu cynhyrchion a gwasanaethau newydd i ddeiliaid polisi. Am gynample, os yw deiliad polisi yn croesawu plentyn newydd i'r teulu, mae'n bryd i'r person hwnnw ystyried yswiriant bywyd.

Galluogi galluoedd hunanwasanaeth

Agwedd hanfodol ar ymgysylltu digidol yw galluoedd hunanwasanaeth. Mae deiliaid polisi yn hoffi gallu dod o hyd i wybodaeth ar eu pen eu hunain cyn iddynt droi at ganolfan gyswllt. Mewn post ar gyfer CIOAplications.com Mae Jeremy Pope, Uwch Gyfarwyddwr Gwasanaethau Defnyddwyr a Pholisi ar gyfer Corfforaeth Yswiriant Eiddo Dinasyddion yn nodi am y duedd hunanwasanaeth: “Mae defnyddwyr bellach yn mynnu gwasanaethau fel dosbarthu dogfennau electronig, newidiadau cynnyrch amser real, ffeilio hawliadau ar-lein, a galluoedd fideo a sgwrsio .”

Mae ymchwil yn amlygu pwysigrwydd galluoedd hunanwasanaeth i yswirwyr: datgelodd adroddiad PwC o fis Mehefin 2020 fod 41% o ddeiliaid polisi a oedd yn cael anawsterau gyda’u hyswiriwr wedi dweud eu bod yn debygol o newid cludwyr oedd â galluoedd digidol gwell (a oedd yn cynnwys hunanwasanaeth).

Cyflymu'r broses hawlio

Un o brif bryderon y deiliaid polisi am y diwydiant yswiriant yw ei bod yn cymryd gormod o amser i gwmnïau brosesu hawliadau. Gall hawliad yswiriant ceir colled gyfan gymryd o leiaf mis. Pan fydd deiliaid polisi file hawliadau yn sgil trychineb naturiol, gallai gymryd misoedd cyn iddynt weld cynnydd ar eu file, oherwydd bod yswirwyr yn tueddu i wynebu ôl-groniad o geisiadau tebyg.

Gall llwyfannau cyfathrebu cwmwl gyflymu'r broses hawlio. Maent yn cynnwys llwybro deallus sy'n cysylltu deiliaid polisi yn awtomatig â'r cynrychiolydd sydd fwyaf cymwys i ymdrin â'r hawliad ar yr alwad gyntaf ac wedi hynny i'r aseswr hawliadau a neilltuwyd i'w hachos. Mae hynny'n arbed amser i ddeiliad y polisi ac arian i'r yswiriwr.

Cynyddu ymgysylltiad digidol ar gyfer deiliaid polisi gyda llwyfan cyfathrebu cwmwl RingCentral

Gall yswirwyr greu profiadau digidol i ddeiliaid polisi gyda llwyfan cyfathrebu cwmwl RingCentral. Mae'r datrysiad cyfathrebu yswiriant diogel yn caniatáu i ddeiliaid polisi gysylltu ag yswirwyr trwy eu dewis sianel. Mae hefyd yn gwella cydweithio mewnol ar gyfer mwy o effeithlonrwydd a gwell profiadau cwsmeriaid. I ddysgu mwy mynnwch demo. Dysgwch fwy am RingCentral ar gyfer gwasanaethau ariannol yn ringcentral.com/financial-services.

Am ragor o wybodaeth, cysylltwch â chynrychiolydd gwerthu. Ymwelwch â ni yn ringcentral.com/financial-services neu ffoniwch 844-569-2989.

Mae RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) yn ddarparwr blaenllaw ym maes cwmwl Message Video Phone™ (MVP™), ymgysylltu â chwsmeriaid, ac atebion canolfan gyswllt ar gyfer busnesau ledled y byd. Yn fwy hyblyg a chost-effeithiol na'r systemau PBX blaenorol ar y safle a'r systemau fideo-gynadledda y mae'n eu disodli, mae RingCentral yn grymuso gweithluoedd symudol a gwasgaredig modern i gyfathrebu, cydweithio a chysylltu trwy unrhyw fodd, unrhyw ddyfais, ac unrhyw leoliad. Mae platfform agored RingCentral yn integreiddio â chymwysiadau busnes trydydd parti blaenllaw ac yn galluogi cwsmeriaid i addasu llifoedd gwaith busnes yn hawdd. Mae pencadlys RingCentral yn Belmont, California, ac mae ganddo swyddfeydd ledled y byd. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

EBOOK RINGCENTRAL® | CYFATHREBU CWBL: YMGYSYLLTU DIGIDOL TRWY GYLCH OES CWSMERIAID YSWIRIANT © 2021 RingCentral, Inc. Cedwir pob hawl. Mae RingCentral, Message Video Phone, MVP9, a logo RingCentral i gyd yn nodau masnach RingCentral, Inc.