Segmentu Ymddygiadol Heap
GWYBODAETH CYNNYRCH
Mae Canllaw SaaS i Segmentu Ymddygiadol yn ganllaw cynhwysfawr sy'n helpu cwmnïau i dargedu eu defnyddwyr yn fwy effeithiol. Am ddegawdau, mae cwmnïau wedi rhannu eu cwsmeriaid gan ddefnyddio data demograffig, technegol, cadarnograffig a bwriad. Fodd bynnag, nid yw dibynnu ar ddemograffeg yn ddigon i wella profiad y defnyddiwr. Mae'r canllaw yn argymell grwpio defnyddwyr yn seiliedig ar yr hyn y maent yn ei wneud, nid yn unig ar bwy ydynt. Mae'r canllaw yn darparu mewnwelediadau gweithredadwy o segmentu ymddygiad. Am gynample, mae ymwelwyr sy'n defnyddio swyddogaeth llyfrnodi ap rhad ac am ddim yn tueddu i uwchraddio i aelodaeth â thâl ar gyfradd uwch na'r rhai nad ydynt yn gwneud hynny. Mae gan ddefnyddwyr sy'n segur am fwy na 60 diwrnod gyfradd cadw isel. Mae sgôr NPS cwsmer yn cyfateb i ba mor aml y mae view y ddogfennaeth. Mae'r canllaw hefyd yn awgrymu pwyntiau cyffwrdd y tu allan i'r cynnyrch ar gyfer mesur ymddygiadau gan bobl sy'n dod i'ch cynnyrch trwy wahanol sianeli.
Dechrau Arni gyda Segmentu Ymddygiadol
Mae'r canllaw yn argymell y camau canlynol i ddechrau:
Cam 1: Nodi Grwpiau Ystyrlon
Ar gyfer gwefannau SaaS, efallai mai eich grwpiau yw:
- Chwiliwch eich gwefan
- Cofrestrwch ar gyfer y cylchlythyr
- Ymgysylltu nodwedd newydd
- Lawrlwytho cynnwys
- Sgwrs yn yr ap
- Gadael ailview
Cam 2: Dewiswch Un o'r Grwpiau Hyn a Dechreuwch Archwilio!
Am gynampLe, gallech ofyn a yw pobl sy'n mewngofnodi i'ch cynnyrch fwy nag unwaith y dydd hefyd yn ymgysylltu â nodwedd newydd neu'n lawrlwytho cynnwys. Y pwynt yw dod i'r arfer o wirio llawer o gydberthnasau, oherwydd gall gwneud hyn roi gwybodaeth hanfodol i chi ar gyfer targedu gwahanol fathau o gwsmeriaid. Mae Canllaw SaaS i Segmentu Ymddygiadol yn adnodd defnyddiol i gwmnïau sydd am wella eu profiad defnyddwyr a’u hymgysylltiad. Trwy grwpio defnyddwyr yn seiliedig ar yr hyn a wnânt, gall cwmnïau ddarparu profiadau personol a marchnata wedi'i dargedu campaigns.
Am ddegawdau, mae cwmnïau wedi rhannu eu cwsmeriaid gan ddefnyddio data demograffig, technegol, cadarnograffig a bwriad.
Er bod manylion yn newid, mae'r rhain yn tueddu i ddilyn fformiwla gyfarwydd. Mae dynion trefol o dan 5'7” sy'n defnyddio MacBooks ac yn yfed cwrw ysgafn yn tueddu i bleidleisio dros ymgeisydd gwleidyddol penodol. Mae'n well gan ferched priod rhwng 25-30 a aeth i golegau Midwestern ac sydd ag un plentyn ar hyn o bryd Google Drive na Dropbox.
Nid yw dibynnu ar ddemograffeg yn ddigon
Mae grwpio pobl yn seiliedig ar ddata demograffig yn wych ar gyfer targedu rhagolygon perthnasol a dod â phobl newydd i'ch gwefan. Ond os ydych chi am wella eu profiad ar ôl cyrraedd yno, bydd angen i chi grwpio defnyddwyr yn seiliedig ar yr hyn maen nhw'n ei wneud, nid yn unig ar bwy ydyn nhw. Yn sicr, gall gwybod pwy sy'n debygol o brynu blas penodol o bast dannedd helpu ymdrechion marchnata. Ond yn y rhan fwyaf o gynhyrchion digidol mae'r pwyntiau data demograffig hyn yn tueddu i fod yn llai defnyddiol. Pam? Oherwydd bod data demograffig yn fetrig dirprwy gwael ar gyfer gweithgaredd mewn-cynnyrch. Y ddamcaniaeth gyffredinol y tu ôl i segmentu demograffig yw y gall gwybod o ba grŵp y mae defnyddiwr yn dod helpu i ragweld yr hyn y byddant yn ei wneud yn eich cynnyrch. Mewn cynhyrchion digidol, fodd bynnag - yn enwedig cynhyrchion B2B SaaS - mae data demograffig fel arfer yn dweud ychydig wrthych am drosi, cadw, na rhyngweithio nodwedd. Mae hyn oherwydd bod data demograffig yn eang, nid yn ronynnog, ac yn ôl natur mae'n cymhwyso heuristics ar draws grŵp eang o bobl. 
Dull gwell o segmentu'ch defnyddwyr
Nid ydym yn dweud nad yw segmentu demograffig yn bwysig nac yn ddefnyddiol. Mae - yn enwedig ar gyfer dod o hyd i ddefnyddwyr newydd! Ond unwaith y byddant ar eich gwefan, mae segmentu ymddygiadol yn arf llawer mwy pwerus ar gyfer optimeiddio profiad defnyddwyr. Pan fyddwch chi'n cymryd agwedd ymddygiadol, rydych chi'n canolbwyntio ar sut mae defnyddwyr yn rhyngweithio â'ch websafle neu gynnyrch. Rydych chi'n gweld pa ymddygiadau sy'n tueddu i gydberthyn ag ymddygiadau eraill. Rydych yn segmentu grwpiau defnyddwyr yn ronynnog. Rydych chi'n gweld pa fathau o weithgareddau sy'n rhagfynegi gweithgareddau yn y dyfodol. Ac yn y blaen. Mae dadansoddi defnyddwyr yn ôl ymddygiad yn caniatáu ichi dargedu grwpiau cwsmeriaid yn fanwl gywir. Unwaith y byddwch wedi dod o hyd i segment o ddefnyddwyr sy'n arwyddocaol wahanol, gallwch ddechrau anfon deunyddiau marchnata arbenigol atynt neu ddarparu gwahanol brofiadau mewn-app. Anfon e-byst a hysbysiadau gwthio. Ychwanegu canllawiau mewn-app. Cynnig cynnwys perthnasol iddynt.
Felly pam nad yw pawb yn defnyddio segmentau ymddygiadol?
Un o'r rhwystrau mwyaf rhag defnyddio segmentu ymddygiad yn llwyddiannus yw gorfod casglu a threfnu data ymddygiad â llaw. Mae llawer o gwmnïau ond yn buddsoddi mewn offeryn dadansoddi cynnyrch sylfaenol sy'n gofyn iddynt ddewis pob digwyddiad posibl i'w olrhain (fel cliciau, pryniannau, neu uwchlwythiadau), gofyn i'r tîm peirianneg ysgrifennu'r cod olrhain, ac yna trefnu a llywodraethu'r data hwnnw â llaw o fewn taenlen allanol. Nid yw'r dull hwn yn rhoi'r hyblygrwydd sydd ei angen i segmentu ymddygiad mewn gwahanol ffyrdd. Gan na fyddwch chi'n gwybod ar unwaith pa ymddygiadau fydd yn cyd-fynd â metrigau fel ymgysylltu neu gadw, dylai fod gennych chi lwyfan sy'n dal ac yn trefnu'r holl weithgaredd cwsmeriaid posibl yn awtomatig, gan adeiladu sylfaen ddata gyflawn a threfnus. Pan fydd gennych chi blatfform sy'n gwneud segmentu ymddygiad yn hawdd, fe gewch chi fewnwelediadau am ddefnydd a fydd yn arwain eich penderfyniadau fel na all unrhyw fath arall o ddadansoddiad. Trwy nodi'ch cwsmeriaid mwyaf ffyddlon a gwerthfawr, gweithredu profiadau mwy personol, a chyflwyno nodweddion y bydd defnyddwyr yn eu caru, gallwch wella'ch metrigau twf a chadw gorau. 
Mewnwelediadau gweithredadwy o Segmentu ymddygiadol
Rydych chi'n darganfod bod ymwelwyr sy'n defnyddio swyddogaeth llyfrnodi eich ap rhad ac am ddim yn tueddu i uwchraddio i aelodaeth â thâl ar gyfradd uwch na'r rhai nad ydyn nhw. Rydych chi'n creu canllaw mewn-app sy'n annog ymwelwyr newydd i ddefnyddio nodau tudalen. Rydych chi'n darganfod bod gan ddefnyddwyr sy'n anactif am fwy na 60 diwrnod gyfradd cadw isel. Gallwch anfon e-bost marchnata personol campaign i ail-ymgysylltu defnyddwyr sydd wedi bod yn segur am 30, 45, a 60 diwrnod. Rydych chi'n darganfod bod sgôr NPS cwsmer yn cyd-fynd â pha mor aml maen nhw view eich dogfennaeth. Yna gallech wahodd cwsmeriaid â sgôr NPS isel i sesiwn hyfforddi cynnyrch sy'n defnyddio'ch dogfennaeth fel adnodd. 
Dechrau ar segmentu ymddygiadol
Cam 1
Adnabod grwpiau ystyrlon.
Ar gyfer gwefannau SaaS, efallai mai eich grwpiau yw:
- Defnyddwyr pŵer
- Defnyddwyr nodweddion penodol
- Defnyddwyr nad ydynt wedi ymgysylltu mewn 30 diwrnod
Cam 2
Dewiswch un o'r grwpiau hyn a dechreuwch archwilio! Am gynampLe, fe allech chi ofyn a yw pobl sy'n mewngofnodi i'ch cynnyrch fwy nag unwaith y dydd hefyd…
- Mynd trwy fwy o dudalennau ar eich gwefan?
- Gadael ailview?
- Ymgysylltu â nodweddion newydd?
- Dod o safleoedd cyfeirio?
- Derbyn eich cylchlythyr?
- Cael e-byst rheolaidd?
- Defnyddiwch eich sgwrs mewn-app.
- Cofrestrwch i gael diweddariadau cynnyrch.
Efallai na fydd y cwestiynau penodol hyn i gyd yn berthnasol i'ch cynnyrch, wrth gwrs. Mae hynny'n iawn! Y pwynt yw dod i'r arfer o wirio llawer o gydberthnasau, oherwydd gall gwneud hyn roi gwybodaeth hanfodol i chi ar gyfer targedu gwahanol fathau o gwsmeriaid.
Pwyntiau cyffwrdd y tu allan i'r cynnyrch
Gall mesur ymddygiadau gan bobl sy'n dod i'ch cynnyrch trwy wahanol sianeli hefyd fod yn ffynhonnell ddefnyddiol o wybodaeth.
- Sut mae pobl sydd wedi derbyn e-byst yn ymddwyn?
- (A ydyn nhw'n defnyddio nodweddion gwahanol neu'n mewngofnodi'n amlach?)
- Pobl sydd wedi ymweld â'ch blog?
- Pobl sy'n dod trwy hysbysebion taledig?
- Pobl sy'n cyrraedd trwy gyfryngau cymdeithasol?
- Pobl sydd wedi mynychu eich digwyddiadau?
Unwaith eto, rhowch gynnig ar gynifer o'r rhain ag y gallwch! Gallai unrhyw un gael ei gydberthyn â chyfraddau trosi uwch. Gall gwybod pa rai sy'n bwysig helpu i drefnu eich map ffordd cynnyrch a'ch ymdrechion marchnata.
Segmentu Ymddygiadol ar Waith
Crunchbase yw'r prif lwyfan i weithwyr proffesiynol ddarganfod cwmnïau arloesol, cysylltu â'r bobl y tu ôl iddynt, a dilyn cyfleoedd newydd. Er mwyn gyrru eu map ffordd cynnyrch a thargedu eu sylfaen defnyddwyr amrywiol yn well, trodd CrunchBase at Heap. Gyda data ar bob rhyngweithiad digidol unigol ar flaenau eu bysedd, mae tîm CrunchBase yn gallu gofyn cwestiynau na allent erioed o'r blaen. Roedd rhai o'u cwestiynau craidd yn cynnwys.
- Sut mae carfannau gwahanol o ddefnyddwyr yn rhyngweithio â CrunchBase, a sut mae eu cael i ymgysylltu ymhellach?
- Beth mae carfannau defnyddwyr gwahanol yn ei wneud ar y safle a allai ddangos bwriad (i brynu un o'n cynhyrchion Uwch a Masnachol, i gyfrannu, ac ati)? Beth yw personas ein prynwyr ar gyfer ein cynhyrchion premiwm?
- Sut mae diffinio llwyddiant? Yn benodol, sut mae diffinio llinellau sylfaen ar gyfer marchnata gwahanol campaigns? A yw cyfradd trosi o 17% yn dda, neu a yw 3%?
- Gyda Heap, roedd CrunchBase yn gallu nodi patrymau penodol yn ymddygiad defnyddwyr, gan nodi pryd, ar gyfer exampLe, nid oedd pobl yn deall galluoedd y cynnyrch yn llawn. Yna addasodd y tîm eu cynnyrch a'u negeseuon i arwain defnyddwyr i ymgysylltu'n fwy uniongyrchol.
Mae Heap yn ei gwneud hi'n hawdd adeiladu segmentau ymddygiadol
Mae technoleg Autocapture Heap yn ei gwneud hi'n syml i dimau gasglu pob darn o ddata ymddygiadol o'ch cynnyrch neu site.Our Data Engine wedyn yn trefnu'r data hwnnw i'w wneud yn ddefnyddiol. Gyda sylfaen data Heap, fe welwch beth mae defnyddwyr yn ei wneud ar y platfform mewn amser real. Wrth i chi gasglu mwy a mwy o'r data hwn, gallwch ddechrau cymharu gwahanol grwpiau yn seiliedig ar gannoedd o gamau gweithredu a defnyddio'ch canfyddiadau i wella profiad y defnyddiwr ar gyfer pob un. Gan fod Heap yn graddio'n awtomatig wrth i chi dyfu, gallwch rannu'ch sylfaen cwsmeriaid ymhellach a dadansoddi data yn seiliedig ar newidynnau newydd heb arafu esblygiad eich busnes byth. 
Am Heap
Cenhadaeth Heap yw pweru penderfyniadau busnes gyda'r gwir. Rydym yn grymuso timau cynnyrch i ganolbwyntio ar yr hyn sy'n bwysig - adeiladu'r cynhyrchion gorau - nid ymgodymu â'u platfform dadansoddeg. Mae Heap yn casglu ac yn trefnu data ymddygiad cwsmeriaid yn awtomatig, gan ganiatáu i reolwyr cynnyrch wella eu cynhyrchion gyda'r ystwythder mwyaf. Ewch i heap.io i ddysgu mwy. CANLLAWIAU SAAS I SEGIAD YMDDYGIADOL
© 2022 Heap Inc.
Dogfennau / Adnoddau
 |
Segmentu Ymddygiadol Heap [pdfCanllaw Defnyddiwr Segmentu Ymddygiadol, Behavioral, Segmentation |
